胡雯泳：谁说设计师不准拿回扣？

　　对于带着平面图来的客户要先建立良好的第一印象，用概念吸引他。进入一个深度阶段，让客户对你的方案产生兴趣，产生他想看你预算的欲望，以上两个步骤如果你掌握得好，就可以签合同了。有一位同事说我不谈专业术语。我认为，如果一个设计师跟客户谈单时讲很多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师。跟客户谈单就是应该用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。

　　用专业证明你的资深

　　很多设计师会碰到客户质疑，比如说你是这个公司最好的设计师吗？这个问题我也经常遇到，但是我比较自信。我会问，你看我象不象呀？有些客户会说，你这个样子很年轻，看起来才二十五六岁，有没有经验呀？这时，你就跟他谈一些设计上的细节。比如说谈材料，会让客户觉得你专业。比如我，就会谈砖。你一口气介绍20几个品牌的砖给他，跟他介绍波化砖、抛光砖、陶砖……他们的施工工艺是什么？产地有什么区别？总之，就是选择自己拿手的施工工艺跟他讲，越讲他越迷糊。然后再反问他？我只谈一个产品就谈了那么多东西，那你看我专不专业呢？要不你再去考考别人吧？看别人能不能谈得那么多。同时，告诉他好的设计师就是要懂材料、工艺等。如果说不出来，那么你想象客户也不是那么刁钻的。有些客户对环保会注重，那你可以谈谈环保。也就是向其展示你的全方位的能力。如果客户不给介绍的机会，就坚定而自信的说我就是最好的！

　　原则上客户应该顺应设计师的意图

　　中国移动有句著名的广告词叫做：我的地盘我做主。之所以能流行、著名，原因就在于现代社会压力、束缚太多，太不自在，人人渴求自己做主 。

　　在装修这个行为当中，业主因为自己所花的代价不菲，又由于中国人根深蒂固的房产立足观念，房子在业主们心中的地位自然很重要。而有了房子这个物理空间后，装修又直接关系到日后日日相关的居家生活质量。对装修的重视、苛刻、谨慎就不足为怪了。因为房子在生活中的地位，又是很多人最值钱的家当，渴望“我的地盘我做主”也就顺理成章了。就现在的实际情况来说，我个人认为，原则上客户应该“听从”设计师，设计师为主导，客户积极参与并且双方及时、深入沟通。这一观点也许业主们听起来不爽：我花钱装修为什么要听你的，为什么要你做主呢？其实，业主这样想就陷入了自我矛盾的陷阱，事实上，正因为设计师是为你所花的钱，为你提供服务，所以你才要听设计师的，否则，你找设计师所为何事呢？还不如直接省了设计师这一道，叫一个施工队进场就可以了。当然，可想而知，这样是不会有一个好质量的家居环境的，是对代价不菲的房屋的大大糟蹋。